"حالا" تحت المجهر.. فوائد التقسيط وآليات التحصيل تثيران تساؤلات حول خصوصية العملاء
في ظل التغيرات الاقتصادية المتسارعة وارتفاع معدلات التضخم خلال السنوات الأخيرة، تحولت تطبيقات التمويل الاستهلاكي والتكنولوجيا المالية في مصر إلى ملاذٍ يومي لملايين المواطنين الراغبين في شراء المستلزمات الأساسية والأجهزة الإلكترونية بالتقسيط، أو الحصول على تمويلات متناهية الصغر وسريعة، وتأتي منصة "حالا" في صدارة هذه المنصات كواحدة من أكبر الشركات المتخصصة في هذا القطاع.
ورغم ما تقدمه هذه التطبيقات من مرونة وسرعة في إجراءات الحصول على التمويل مقارنة بالقطاع المصرفي التقليدي، إلا أن الشق المتعلق بتجربة العملاء يطرح تساؤلات وملاحظات حول تكلفة هذه الخدمات وآليات التعامل مع المتعثرين.
ارتفاع تكلفة التمويل.. فوائد ومصاريف إدارية تثير جدل العملاء
تتمثل أبرز نقاط الجدل لدى قطاع واسع من المستخدمين في ارتفاع إجمالي التكلفة الاستثمارية للتمويل، حيث تشير شكاوى متكررة عبر منصات التواصل الاجتماعي ومجموعات حماية المستهلك إلى أن الفوائد والمصاريف الإدارية المضافة على الأقساط الشهرية تتجاوز في كثير من الأحيان التوقعات الأولية للعميل.
ويرجع هذا الارتفاع تشغيلياً إلى اعتماد شركات التمويل الاستهلاكي على تغطية مخاطر الائتمان العالية (High-Risk Lending)، نظراً لأن التمويل يُمنح غالباً بضمانات بسيطة وبدون طلب مفردات مرتب أو إجراءات بنكية معقدة، فضلاً عن تأثر هذا القطاع بالارتفاع العام في أسعار الفائدة الأساسية، إلا أن الفجوة بين معرفة العميل بالزيادات المالية وشروط التعاقد التفصيلية تظل سبباً رئيسياً في حالة عدم الرضا.
التواصل مع المتعثرين.. شكاوى من كثافة الاتصالات والرسائل
تعتبر سياسات تحصيل الأقساط المتأخرة إحدى أكثر النقاط حرجاً في العلاقة بين تطبيقات التمويل والجمهور، فمع حدوث أي تعثر أو تأخير في سداد القسط عن الموعد المحدد، تبدأ أقسام المتابعة والتحصيل في التواصل المكثف مع العميل.
غرامات التأخير تزيد أعباء المتعثرين
ويتنوع نطاق الشكاوى في هذا الصدد بين استقبال اتصالات ورسائل تذكيرية متعددة على مدار اليوم، وفي بعض الحالات، يلجأ ممثلو التحصيل للاتصال بأرقام الطوارئ أو الأقارب الذين أدرجهم العميل أثناء التسجيل، وهو ما يعتبره البعض مساساً بالخصوصية وضغطاً إضافياً.
بالإضافة إلى تطبيق غرامات مالية مجدولة تصاعدياً عند تأخر السداد، مما يزيد من إجمالي الدين على المتعثرين.